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Política de devolución
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:
El pedido es erróneo o incluye productos defectuosos
El Comprador tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el comprador, de conformidad con la legislación aplicable. En estos supuestos, la devolución a SHIWEED de los Productos podrá realizarse en la página y formulario de contacto de la plataforma o a través del correo electrónico. En el caso de devolución de productos defectuosos, o que no se correspondan con el pedido realizado por el comprador, SHIWEED se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos.
Para poder hacer una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
La mercancía deberá ser devuelta por cuenta del cliente en las mismas condiciones en que fue enviada para recibir el reembolso completo. Esto incluye:
-Embalaje original
- La caja o sobre que lleve.
- Cualquier elemento incluido en la caja (factura, muestra, etc.)
Nos reservamos el derecho de devolver un artículo dañado y no reembolsable si el embalaje exterior no está intacto.
Para solicitar una devolución, deberá comunicarse con atención al cliente a través del correo electrónico cester@shiweed.com
Llene el formulario con su:
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
- Número de pedido (que comienza con "#")
- Los productos que deseas devolver
- El motivo de la devolución y cualquier comentario adicional.
Cualquier duda sobre el proceso puedes contactarnos en: cester@shiweed.com
Sólo se aceptan cambios si existe prueba (imagen/vídeo) de los artículos defectuosos o dañados.
Si tiene algún problema al utilizar nuestro formulario no dude en ponerse en contacto con; cester@shiweed.com
En el caso de ejercitar el comprador su derecho de desistimiento del producto por los factores indicados, dispondrá de tres (3) días naturales a contar desde la fecha de remisión de su petición de desistimiento para poder devolver el producto o productos adquiridos. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el comprador deberá remitir una declaración inequívoca de la decisión de desistir de la compra lo cual se podrá poner en contacto con nosotros.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, SHIWEED comunicará por correo electrónico acuse de recibo.
En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento por el comprador, SHIWEED dentro del plazo de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción por SHIWEED de la notificación del desistimiento del Comprador y previa comprobación del estado del Producto o Productos devueltos, procederá al reembolso de las sumas pagadas correspondientes, incluidos los gastos de entrega (salvo si el Comprador conserva alguno de los Productos pedidos a SHIWEED o hubiese seleccionado una modalidad de entrega más costosa en cuyo caso se devolverá únicamente el coste de la entrega estándar), deduciendo los gastos de devolución y transporte asociados a ésta que serán a cargo del Comprador.
El Comprador será en todo caso responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siete (7) días ya mencionados.
El pedido debe entregarse a la persona que realizó el pedido. Si decides que otra persona pueda recoger tu pedido, eres responsable del estado en el que lo hayas recibido.
Política de privacidad
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Enlaces
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Generalidades
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Política de envío
Política de Envío de SHIWEED
Envío y entrega
En SHIWEED, estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra en línea para nuestros clientes. Para ello, ofrecemos envío y entrega de alta calidad a través de nuestros socios de logística.
Enviamos a toda España y parte de Europa, sin pedido mínimo.
Procesamiento y Tiempo de Entrega
Después de realizar un pedido, se le proporcionará una confirmación de pedido y se procesará en un plazo máximo de 2 días hábiles. Una vez procesado, su pedido será enviado a través del método de envío que seleccionó durante el pago. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y otros factores.
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío estándar: tiempo de entrega de máximo de 48 horas en días hábiles.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias imprevistas, como problemas en la entrega del transportista o retrasos en la aduana.
SHIWEED no se hace responsable de cualquier retraso en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas de transporte, problemas en la aduana, etc.
Seguimiento de envío
Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido para que pueda seguir su envío en tiempo real. Si experimenta algún problema con su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar un pedido. SHIWEED no se hace responsable de los envíos que se pierdan o devuelvan debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
¡Gracias por elegir SHIWEED! Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de cester@shiweed.com o de nuestro formulario de contacto.
Información de contacto
Puedes contactar con SHIWEED por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 677590145
Correo electrónico: cester@shiweed.com
Aviso Legal
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Correo electrónico de contacto: cester@shiweed.com
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